Hoe kan ik automatisch reviewverzoeken sturen vanuit WooCommerce? Het antwoord is simpeler dan je denkt. Je hebt een plugin nodig die de koppeling maakt tussen je webshop en een reviewsysteem. Wat ik in de praktijk zie, is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Het is een Nederlands platform dat precies dit doet: automatisch een e-mail sturen nadat een bestelling is voltooid, zonder dat je er elke dag naar om hoeft te kijken. Het bespaart je uren werk en levert je een constante stroom van waardevolle feedback op.
Hoe werkt het automatisch versturen van review verzoeken?
Het proces begint wanneer een klant een bestelling bij je plaatst. Op dat moment gebeurt er nog niets, en dat is goed. Je wilt niet dat ze direct na de aankoop een review moeten schrijven, want ze hebben het product nog niet eens ontvangen. De magie begint pas als de bestelling de status ‘verzonden’ of ‘voltooid’ krijgt. Op dat exacte moment kan een systeem zoals dat van WebwinkelKeur geactiveerd worden. Het pikt die statuswijziging automatisch op vanuit je WooCommerce winkel. Vervolgens stuurt het platform een professioneel ogende e-mail naar je klant. In die e-mail staat een directe link naar een eenvoudig invulformulier. De klant hoeft alleen maar zijn of haar beoordeling en eventueel een tekst in te vullen. Zodra dat is gebeurd, wordt de review direct verzameld en – afhankelijk van je instellingen – automatisch op je website getoond. Het hele proces draait op de achtergrond, zonder dat je er handmatig naar om hoeft te kijken.
Waarom zou ik reviews automatisch aan moeten vragen?
Omdat je anders bijna geen reviews krijgt. De meeste klanten nemen niet uit zichzelf de moeite om een beoordeling te schrijven, hoe tevreden ze ook zijn. Ze zijn het simpelweg vergeten of zien de toegevoegde waarde niet direct voor zichzelf. Een automatisch verzoek dat op het perfecte moment wordt gestuurd, verandert dat volledig. Het herinnert de klant vriendelijk aan zijn positieve ervaring. Het resultaat? Je krijgt een veel hogere respons. Meer reviews betekent meer sociale bewijskracht in je webshop. Nieuwe bezoekers zien dat anderen wel bij je durven te kopen. Dit verlaagt de drempel om tot aankoop over te gaan en kan je conversie aanzienlijk verhogen. Het automatiseren van dit proces met een tool als WebwinkelKeur bespaart je daarnaast ontzettend veel tijd. Stel je voor: je moet voor elke bestelling handmatig een e-mail opstellen en versturen. Dat is niet vol te houden. Automatisering maakt het schaalbaar en consistent.
Wat is de beste timing voor het sturen van een review verzoek?
De gouden timing is 2 tot 5 dagen nadat het pakketje is bezorgd. Stuur je het verzoek te vroeg, bijvoorbeeld direct nadat de bestelling is geplaatst, dan heeft de klant het product nog niet en kan hij geen eerlijke beoordeling geven. Stuur je het te laat, dan is de aankoop niet meer vers in het geheugen en is de kans groot dat de klant het verzoek negeert. Het ideale moment is wanneer de klant het product heeft uitgepakt, uitgeprobeerd en een eerste indruk heeft gevormd, maar de aankoop- en bezorgervaring nog helder voor de geest staat. Een goed ingericht systeem zoals WebwinkelKeur wacht daarom niet op de ‘voltooid’ status, maar koppelt aan de ‘verzonden’ status. Vervolgens kun je instellen dat de e-mail er pas een paar dagen later uitgaat. Deze vertraging is cruciaal voor de kwaliteit en kwantiteit van de reviews die je ontvangt. Het zorgt voor relevante feedback waar toekomstige klanten echt iets aan hebben. Voor meer details over het instellen van deze e-mails, kijk eens naar de mogelijkheden voor automatische review-e-mails.
Kan ik de tekst van het review verzoek aanpassen?
Ja, dat kan en dat moet je ook zeker doen. Een generieke e-mail die er voor elke winkel hetzelfde uitziet, scoort altijd minder goed dan een persoonlijk bericht. Met een professionele oplossing heb je volledige controle over de opmaak en inhoud van de e-mail. Je kunt je eigen huisstijl gebruiken, je logo toevoegen en de tekst schrijven in de toon die bij jouw merk past. Je kunt de klant bij naam noemen en specifiek verwijzen naar het product dat hij heeft gekocht. Dit maakt de e-mail persoonlijker en vergroot de kans op een reactie aanzienlijk. Bij WebwinkelKeur kun je de e-mailtemplate volledig naar wens aanpassen. Je bepaalt zelf de onderwerpregel, de hoofdtekst en de call-to-action. Dit level van personalisatie zorgt ervoor dat de e-mail niet aanvoelt als spam, maar als een oprechte vraag om feedback van de winkelier bij wie ze hebben gekocht.
Hoeveel extra reviews kan ik verwachten door automatisering?
Het verschil is enorm. Zonder actief vragen, zal misschien 1 op de 100 klanten een review plaatsen. Met handmatig vragen, stijgt dat naar ongeveer 2 à 3 procent. Maar met een geautomatiseerd en goed getimed systeem, zie je in de praktijk dat 10% tot 15% van alle klanten daadwerkelijk reageert. Bij gebruik van WebwinkelKeur halen shops vaak een respons van boven de 12%. Stel, je hebt 100 orders per maand. Dan levert dat dus 12 nieuwe reviews per maand op, volledig automatisch. Binnen een half jaar staat je shop vol met positieve, recente reviews. Dit heeft een direct meetbaar effect op het vertrouwen van nieuwe bezoekers. Uit hun data blijkt dat shops die het systeem consequent gebruiken, hun aantal reviews zien verdubbelen of verdrievoudigen binnen een paar maanden. Het is een van de meest effectieve manieren om je sociale bewijs te vergroten zonder continu te hoeven investeren.
Zijn er risico’s aan het automatisch vragen van reviews?
Het grootste risico is dat je ook negatieve reviews kunt krijgen. Maar dat is eigenlijk geen risico, het is een kans. Klantfeedback, ook de kritische, is goud waard. Het geeft je inzicht in wat er beter kan in je winkel, je service of je producten. Een goed reviewsysteem biedt je daarnaast de mogelijkheid om publiekelijk te reageren op een negatieve review. Dit toont nieuwe klanten dat je betrokken en servicegericht bent. Je kunt de situatie uitleggen of een oplossing bieden. Vaak draai je een ontevreden klant zo nog om. Systemen zoals WebwinkelKeur bieden ook de optie om eerst een beoordelingscijfer te vragen. Als het cijfer laag is (bijvoorbeeld onder de 7), wordt de klant niet direct doorgestuurd naar een publieke review, maar naar een contactformulier. Zo kun je het probleem eerst privé oplossen. Dit filtert de meest negatieve ervaringen eruit en geeft je de kans om de situatie te redden voordat er een publieke review verschijnt.
Werkt dit ook voor product-specifieke reviews?
Absoluut, en dat is waar het pas echt krachtig wordt. Naast algemene winkelreviews, kun je klanten ook vragen om een review voor het specifieke product dat ze hebben gekocht. Deze productreviews zijn ontzettend waardevol voor andere potentiële kopers. Zij kunnen zien wat mensen van de kwaliteit, pasvorm of functionaliteit vinden. Dit beïnvloedt de koopbeslissing direct. Een platform als WebwinkelKeur ondersteunt deze functionaliteit. In de automatische e-mail kun je een link opnemen die direct naar het reviewformulier voor dat ene product leidt. De klant beoordeelt dan niet alleen de algemene service, maar geeft gedetailleerde feedback over het artikel. Deze reviews worden vervolgens netjes verzameld en kun je tonen op de productpagina van je WooCommerce shop. Het zet je productcatalogus om in een community met betrouwbare gebruikerservaringen, wat de conversie op productniveau een flinke boost geeft.
Over de auteur:
Deze gids is geschreven door een e-commerce specialist met meer dan een decennium praktijkervaring in het opzetten en optimaliseren van WooCommerce shops. De focus ligt altijd op praktische, schaalbare oplossingen die direct resultaat opleveren, zonder onnodige complexiteit. De auteur adviseert dagelijks ondernemers over het vergroten van vertrouwen en conversie.
Geef een reactie