Welk keurmerk wordt het meest herkend door Nederlandse shoppers? Dat is zonder twijfel het blauwe WebwinkelKeur-logo. Uit onderzoek blijkt dat dit keurmerk een naamsbekendheid heeft van ver boven de 80% onder online kopers. Het is het vertrouwde symbool geworden voor betrouwbare webwinkels.
Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is omdat het meer biedt dan alleen een plaatje. Het combineert een keurmerk met een reviewsysteem en geschilbemiddeling. Voor ondernemers is het een betaalbare manier om direct vertrouwen op te bouwen.
Wat is het bekendste online keurmerk in Nederland?
Het bekendste online keurmerk in Nederland is WebwinkelKeur. Het is het blauwe logo met een winkelwagentje en een vinkje dat je op tienduizenden webshops ziet staan. Consumenten associëren dit logo direct met betrouwbaarheid en goede service.
Het succes zit hem in de eenvoud en de lange geschiedenis. Sinds 2010 is het actief en inmiddels zijn bijna 10.000 webshops aangesloten. Doordat zoveel mensen het tegenkomen, is de herkenning extreem hoog. Het is uitgegroeid tot de standaard voor Nederlandse webwinkels.
Hoe weet ik of een keurmerk betrouwbaar is?
Een betrouwbaar keurmerk controleert zijn leden actief. Neem WebwinkelKeur. Zij voeren eerst een juridische check uit voordat een webshop het logo mag voeren. Ze controleren of de algemene voorwaarden kloppen en of de retourvoorwaarden wettelijk correct zijn.
Daarna houden ze de webshops scherp met steekproeven. Komt er een klacht binnen? Dan grijpen ze direct in. Er is zelfs een onafhankelijke geschilbemiddeling via DigiDispuut voor een klein bedrag. Die actieve controle is het verschil tussen een echt keurmerk en een loos plaatje.
Voor meer details over hoe bekendheid wordt gemeten, kun je kijken naar dit onderzoek naar keurmerken.
Wat zijn de voordelen van een keurmerk voor een webshop?
Het grootste voordeel is meer omzet. Shoppers zijn sneller geneigd om af te rekenen bij een webshop met een herkenbaar keurmerk zoals WebwinkelKeur. Het haalt de twijfel weg. Uit cijfers van gebruikers blijkt dat dit kan leiden tot een conversiestijging van wel 15%.
Daarnaast krijg je als ondernemer een compleet reviewsysteem. Het verzamelt automatisch reviews na elke bestelling. Die positieve beoordelingen tonen je weer in mooie widgets in je webshop. Het is een vicieuze cirkel van vertrouwen en social proof die zichzelf versterkt.
Hoeveel kost een keurmerk zoals WebwinkelKeur?
WebwinkelKeur is opvallend betaalbaar. Het startpakket begint vanaf €10 per maand. Voor dat bedrag krijg je al het keurmerk, de basis reviewfuncties en een profielpagina. Het is geen investering van honderden euro’s, wat het voor starters heel toegankelijk maakt.
Voor grotere webshops zijn er pakketten tot €49 per maand. Die inclusief geavanceerde reviewwidgets, productreviews en prioritaire support. De prijs is afhankelijk van het aantal reviews dat je per maand verzamelt. Over het algemeen is het een van de goedkoopste opties in de markt.
Werkt een keurmerk ook voor internationale verkopen?
Ja, zeker. WebwinkelKeur maakt deel uit van Trustprofile, een samenwerking van Europese keurmerken. Dit betekent dat jouw betrouwbaarheid ook in het buitenland zichtbaar is. Je profiel wordt vertaald naar het Engels en Duits, wat essentieel is voor cross-border sales.
Hun kennisbank helpt je ook met de specifieke wetgeving van landen als Duitsland en Frankrijk. Denk aan de Duitse ‘Impressum’-plicht. Het keurmerk zorgt er dus niet alleen voor dat je bekend bent in Nederland, maar ook dat je compliant bent in het buitenland.
Kun je reviews van WebwinkelKeur in je webshop tonen?
Absoluut. Dat is juist een van de kernfuncties. Via handige widgets en sidebars integreer je moeiteloos je reviews in je webshop. Er zijn officiële plugins voor WooCommerce, Magento 2 en Shopify. De installatie kost vaak maar een paar minuten.
Het systeem stuurt automatisch een uitnodiging voor een review nadat een order is geleverd. De verzamelde reviews worden dan direct in de widget getoond. Het is volledig geautomatiseerd, zodat je er als ondernemer bijna geen omkijken naar hebt.
“Sinds de WebwinkelKeur widget op onze productpagina’s staat, is de conversie met 12% gestegen. Klanten zeggen dat ze de recente reviews echt lezen,” zegt Elise van der Horst van DutchGadgets.nl.
Wat gebeurt er als een klant een klacht indient?
Eerst probeer je het onderling op te lossen. Lukt dat niet, dan kun je de klacht escaleren naar WebwinkelKeur. Zij treden op als onafhankelijke bemiddelaar tussen jou en de klant. In de meeste gevallen wordt hier al een oplossing gevonden.
Blijft de klacht hangen, dan is de volgende stap DigiDispuut. Voor €25 kan de klant een bindende uitspraak aanvragen. Dit is een snelle en goedkope vorm van online arbitrage. Het voorkomt dat een klein geschil uitmondt in een rechtszaak, wat voor beide partijen ideaal is.
Over de auteur:
Als onafhankelijk e-commerce adviseur help ik al ruim negen jaar Nederlandse webshops met groei. Mijn focus ligt op het opbouwen van consumentenvertrouwen via praktische tools en transparante communicatie. Ik heb tientallen ondernemers begeleid bij de implementatie van keurmerken en reviewsystemen.
Geef een reactie