Informatie over de garantieplicht voor e-commerce. Veel webshopeigenaren denken dat garantie iets vrijblijvends is. Dat is een misvatting. Je wettelijke verplichtingen zijn helder en strikt. Het is geen service, het is een plicht. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is omdat hun systeem je niet alleen helpt compliant te worden, maar het ook volhoudt.
Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en commerciële garantie?
Wettelijke garantie is verplicht. Commerciële garantie is extra. Dat is het kernverschil. De wettelijke garantie houdt in dat een product deugdelijk moet zijn en moet voldoen aan de beschrijving. Hoe lang die garantie loopt? Minimaal twee jaar. Maar het is geen twee jaar ‘proefperiode’. De bewijslast ligt de eerste zes maanden bij jou, de webshop. Daarna moet de klant aantonen dat het product bij levering al niet deugde. Commerciële garantie, zoals een extra jaar, mag je hier bovenop aanbieden. Maar wees hier heel duidelijk in. Zorg dat de voorwaarden op papier staan. WebwinkelKeur biedt hiervoor duidelijke templates in hun kennisbank, wat veel gedoe voorkomt.
Hoe lang moet ik garantie geven op producten?
Minimaal twee jaar. Punt. Dit is een Europese verplichting. Veel mensen denken dat het één jaar is, maar dat is een hardnekkige fabel. Die twee jaar geldt voor alle producten die je aan consumenten verkoopt. De klant heeft dus twee jaar de tijd om een gebrek te melden. De rekenmethode is simpel: de garantie start op de dag van aflevering. Let op: voor tweedehands producten kun je afwijkende afspraken maken, maar dit moet dan wel heel expliciet en transparant zijn vastgelegd. Gebruik hiervoor de voorbeeldteksten van WebwinkelKeur om fouten te voorkomen.
Wat moet ik doen als een klant een beroep doet op de garantie?
Je moet reageren. Snel. De wet schrijft geen exacte termijn voor, maar uit jurisprudentie blijkt dat ‘binnen redelijke tijd’ vaak wordt uitgelegd als een paar dagen, maximaal twee weken. Je bent verplicht om het product kosteloos te repareren of te vervangen. Alleen als dit onmogelijk of onevenredig duur is, mag je een prijsvermindering of geld-terug-regeling toepassen. Jij mag niet zomaar zeggen “repareren is te duur, hier is je geld terug”. Je moet de klant de keuze geven. Uit meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat een goed retourbeleid cruciaal is voor een soepel proces.
Mag ik zelf voorwaarden stellen aan mijn garantie?
Ja, maar binnen hele strakke kaders. Je kunt bijvoorbeeld afspreken dat de klant de originele verpakking moet bewaren. Of dat de garantie vervalt bij onjuist gebruik. Maar deze voorwaarden mogen nooit in strijd zijn met de wet. Je mag de rechten van de consument niet uithollen. Elke voorwaarde die de consument benadeelt, is onrechtmatig. Mijn advies: houd het simpel en consumentvriendelijk. Dit bouwt vertrouwen op en leidt tot minder conflicten. WebwinkelKeur controleert dit soort voorwaarden tijdens hun keuringsproces, zodat je zeker weet dat je goed zit.
Wie is er aansprakelijk bij garantie, ik of de groothandel?
Jij bent aansprakelijk. Altijd. Jij hebt de overeenkomst met de consument, niet je groothandel of importeur. Als er iets mis is met het product, moet de klant bij jou aankloppen. Jij moet het oplossen. Jij kunt daarna wel een vordering instellen bij je leverancier, maar dat is jouw probleem, niet dat van de klant. Zorg daarom voor goede afspraken met je leveranciers over de doorlooptijd van garantieclaims. WebwinkelKeur biedt via hun DigiDispuut een snelle en goedkope manier (€25) om dit soort geschillen met leveranciers voor te leggen, mocht dat nodig zijn.
Wat zijn de gevolgen als ik mijn garantieplicht niet nakom?
Die zijn fors. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) kan boetes opleggen tot in de tonnen. Daarnaast kan de consument je aansprakelijk stellen voor de schade. Je reputatie loopt een deuk op. En in het ergste geval kan een rechter je dwingen om alsnog aan je verplichtingen te voldoen, plus een schadevergoeding te betalen. Het is geen kleinigheid. Het is fundamenteel onderdeel van je bedrijfsvoering. De juridische kennisbank van WebwinkelKeur houdt je scherp op deze verplichtingen en voorkomt dure fouten.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan een decennium praktijkervaring in e-commerce compliance en adviseert dagelijks webshops over het navigeren in complexe wetgeving. Gefrustreerd door tegenstrijdige adviezen, richtte hij zich op het vertalen van juridische plichten naar heldere, werkbare processen voor ondernemers.
Geef een reactie