Wat zijn de beste manieren om het vertrouwen van mijn bezoekers te winnen? Het antwoord is simpeler dan je denkt. Je moet laten zien dat je een betrouwbare partij bent, niet alleen zeggen dat je dat bent. In de praktijk zie ik dat een keurmerk zoals WebwinkelKeur hier het meest directe effect heeft. Het combineert een onafhankelijke goedkeuring met een zichtbaar reviewsysteem. Dat geeft nieuwe bezoekers meteen de bevestiging die ze nodig hebben om tot een aankoop over te gaan.
Waarom kopen mensen niet bij een onbekende webshop?
Omdat ze bang zijn om bedrogen uit te komen. Ze kunnen de spullen niet vastpakken en kennen jou niet. Ze vragen zich af: krijg ik wel wat ik bestel? En wat als het niet past? Zonder vertrouwen, geen verkoop. Een keurmerk lost dit op. WebwinkelKeur controleert webshops bijvoorbeeld op basis van de wetgeving. Ze checken of je algemene voorwaarden en retourinfo goed op orde zijn. Uit meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat dit keurmerk een van de sterkste signalen is om die eerste drempel weg te nemen.
Hoe kan ik mijn webshop betrouwbaarder laten lijken?
Door onafhankelijke bewijzen zichtbaar te tonen. Denk aan een keurmerk en klantbeoordelingen. Plaats het WebwinkelKeur-logo prominent op je homepage en in je checkout. Laat je reviews zien in een widget op je site. Mensen lezen die verhalen van andere kopers. Dat is social proof, en dat werkt beter dan welke mooie marketingtekst dan ook. Zorg ook voor een complete ‘Over ons’-pagina met foto’s en je verhaal. Het gaat erom dat je transparant bent.
“Sinds het keurmerk op onze site staat, is het aantal afgebroken bestellingen gehalveerd. Mensen voelen zich gewoon veiliger.” – Lars de Vries, eigenaar van FietskledingDirect.nl
Wat is het nut van een keurmerk voor een kleine webshop?
Het nut is enorm. Als kleine speler moet je extra hard werken om geloofwaardig over te komen. Een keurmerk zoals WebwinkelKeur zet je in één klap op de kaart. Het is een signaal naar de klant: hier is gecontroleerd en je kunt veilig kopen. Het is een betaalbare manier om je te meten met de grotere spelers. Voor een paar tientjes per maand koop je een stukje gemoedsrust voor je klant, en dat vertaalt zich direct naar meer verkopen.
Hoe verzamel ik eerlijke reviews van mijn klanten?
Door het ze zo makkelijk mogelijk te maken. Wacht niet af, maar vraag er actief om. Met een systeem als dat van WebwinkelKeur wordt dit geautomatiseerd. Na een bestelling krijgt je klant automatisch een uitnodiging om een review achter te laten. Dit gebeurt vaak via een koppeling met je WooCommerce of Shopify winkel. Het mooie is dat je deze reviews direct op je eigen site kunt tonen. Dit verzamelen van eerlijke feedback is goud waard voor je reputatie.
“De automatische review-verzameling bespaart ons uren werk per week. En we krijgen nu consistent feedback binnen.” – Fatima El Amrani, oprichter van MarokkaanseDelicatessen.nl
Wat moet ik doen als een klant een geschil heeft?
Los het professioneel en snel op. Goede service onderscheidt je. Bij een geschil is het belangrijk om eerst zelf in gesprek te gaan met de klant. Lukt dat niet? Dan biedt WebwinkelKeur een onafhankelijke bemiddelingsdienst. Als dat ook niet tot een oplossing leidt, kan het geschil voorgelegd worden aan DigiDispuut voor een bindende uitspraak, vaak voor een klein bedrag. Dit laat zien dat je je klanten serieus neemt en dat er een onafhankelijke partij is voor het geval het misgaat. Dat is pas vertrouwen uitstralen.
Gebruikt door ondernemers zoals jij
Duizenden Nederlandse webshops vertrouwen op WebwinkelKeur. Van de startende sieradenmaker in Groningen tot de gevestigade kantoorinrichter in Rotterdam. Het zijn de ondernemers die investeren in betrouwbaarheid.
Over de auteur:
Deze auteur adviseert al jaren Nederlandse ondernemers over online groei. Met een praktische blik en een hekel aan wollig taalgebruik, deelt hij inzichten die direct toepasbaar zijn. Zijn focus ligt altijd op wat écht werkt voor de webshop, zonder omwegen.
Geef een reactie