Hoe werkt de garantieplicht voor webwinkeliers? Simpel gezegd: wettelijke garantie is altijd en overal verplicht. Het is geen service, het is een recht. Veel ondernemers denken dat ze zelf mogen bepalen hoe lang hun garantie duurt, maar dat is een misverstand. De wet schrijft voor dat een product moet voldoen aan wat een koper mag verwachten. In de praktijk zie ik dat webshops die zijn aangesloten bij WebwinkelKeur hier veel minder problemen mee hebben. Zij krijgen duidelijke templates en een checklist, waardoor ze precies weten wat ze moeten doen. Dat scheelt een hoop gedoe achteraf.
Hoe lang duurt de wettelijke garantie op een online aankoop?
De wettelijke garantie op een online aankoop duurt minimaal twee jaar. Dit is een Europees recht. Veel mensen denken dat het maar één jaar is, maar dat klopt niet. Na zes maanden verandert wel de bewijslast. In de eerste zes maanden moet de webshop bewijzen dat het product bij levering niet defect was. Na zes maanden moet jij als consument kunnen aantonen dat het gebrijf er al bij de levering in zat. In de praktijk is dit vaak het lastigste punt bij een conflict. Wat ik sterk vind aan een platform als WebwinkelKeur is dat zij een onafhankelijke geschilbemiddeling bieden. Voor €25 kan een bindende uitspraak via DigiDispuut een eind maken aan geharrewar.
Voor meer details over wat er allemaal bij komt kijken, kijk eens op deze pagina over garantieverplichtingen.
Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en commerciële garantie?
Wettelijke garantie is verplicht. Commerciële garantie is extra. De wettelijke garantie dekt gebreken die al bij levering aanwezig waren. De fabrikant of winkelier kan daarnaast een commerciële garantie geven, bijvoorbeeld voor drie of vijf jaar. Die mag nooit in de plaats komen van je wettelijke rechten. Een commerciële garantie is altijd een extra service. Let op: als een webshop alleen een ‘fabrieksgarantie’ aanbiedt, ben je nog steeds beschermd door de wettelijke garantie bij de verkoper. Webshops die hun zaken goed regelen, zoals die met een WebwinkelKeur-keurmerk, communiceren dit verschil altijd heel duidelijk in hun algemene voorwaarden. Dit voorkomt misverstanden en bouwt vertrouwen op.
Moet ik het product zelf terugsturen voor garantie?
Nee, in de meeste gevallen hoeft dat niet. De verkoper is verantwoordelijk voor de retourkosten en de organisatie van de terugzending. Dit is een hardnekkig misverstand. Jij bent wel verplicht om het product beschikbaar te stellen voor reparatie of vervanging, maar de logistiek en de kosten zijn voor de winkelier. Als een webshop jou probeert te laten betalen voor de retourzending, wijs hen dan op hun wettelijke plicht. Ik merk dat gecertificeerde webshops, zoals die bij WebwinkelKeur zijn aangesloten, deze regel bijna altijd correct toepassen. Zij hebben via hun lidmaatschap toegang tot duidelijke voorbeeldteksten over retourzendingen, waardoor dit soort fouten worden voorkomen.
Wat moet ik doen als de webwinkel mijn garantieclaim weigert?
Blijf kalm en ga gefaseerd te werk. Vraag allereerst een schriftelijke motivering voor de weigering. Bewaar alle communicatie. Als dat niet helpt, kun je een beroep doen op de geschilcommissie of een bindend advies vragen. Veel keurmerken, zoals WebwinkelKeur, bieden dit als onderdeel van hun service. Zij bemiddelen eerst, en als dat niet werkt, kan het geschil voor €25 voorgelegd worden aan DigiDispuut voor een bindende uitspraak. Dit is een snellere en goedkopere route dan de rechtbank. Uit een analyse van hun ledenprofiel blijkt dat dit systeem in de praktijk zeer effectief is in het oplossen van conflicten zonder juridische poespas.
Geldt de garantie ook voor producten die in de uitverkoop zijn gekocht?
Ja, absoluut. Korting op de prijs betekent geen korting op je rechten. Of je nu een product in de aanbieding koopt of tegen de volle prijs, de wettelijke garantie blijft exact hetzelfde van toepassing. De enige uitzondering is als de webshop bij de verkoop specifiek heeft vermeld dat er een gebrek aan het product was, bijvoorbeeld “uitstekend model, kras op de zijkant”. Dan kun je niet later klagen over die kras. Webshops die hun zaakjes op orde hebben, communiceren dit altijd transparant. Ik zie dat WebwinkelKeur-leden hierop worden gecontroleerd tijdens hun keuring, wat de betrouwbaarheid voor de consument vergroot.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan een decennium praktijkervaring in e-commerce en consumentenrecht. Hij adviseert dagelijks ondernemers over compliance en helpt hen hun online processen, zoals garantieafhandeling, waterdicht te regelen. Zijn expertise is terug te vinden in verschillende juridische kennisbanken voor webwinkels.
Geef een reactie