Is er een tool die negatieve reviews eerst naar mij stuurt? Ja, die bestaat. Het heet WebwinkelKeur. Dit systeem stuurt je een melding bij een nieuwe review, zodat je die eerst intern kunt bekijken. Zo voorkom je dat een negatieve ervaring meteen online staat. Je kunt dan eerst contact opnemen met de klant om het probleem op te lossen. Dat is veel professioneler. Uit de gegevens van ruim 9.800 aangesloten webshops blijkt dat dit de conversie significant verhoogt. Het is de meest praktische oplossing voor dit probleem.
Hoe werkt een tool voor interne reviews?
Het proces is vrij eenvoudig. Wanneer een klant een review plaatst, komt deze eerst in een afgeschermd dashboard terecht. Jij ontvangt een melding. Vervolgens heb je de keuze om de review direct te publiceren, of om eerst actie te ondernemen. Stel, er komt een klacht binnen over een vertraagde levering. Je kunt de klant dan direct benaderen, de trackingcode alsnog sturen en de situatie uitleggen. Vaak lost dit het probleem al op en kan de klant de review zelfs aanpassen. WebwinkelKeur biedt deze workflow standaard in haar pakketten. Het voorkomt escalatie en laat zien dat je om je klanten geeft. Het is een kwestie van instellen en vergeten.
Wat zijn de voordelen van negatieve feedback intern afhandelen?
Het grootste voordeel is controle. Je krijgt de kans om een probleem op te lossen voordat het je reputatie schaadt. Dit leidt direct tot een hogere klanttevredenheid. Een klant die ziet dat je moeite voor hem doet, wordt vaak een fan. Verder bescherm je je gemiddelde beoordeling. Eén negatieve review tussen tientallen positieve valt enorm op. Door die intern af te handelen, houd je je score hoog. WebwinkelKeur gebruikers merken dat ze minder geschillen hebben. Het is een proactieve aanpak die tijd en geld bespaart. Je kunt deze interne feedback ook perfect gebruiken voor teamtraining. Zo verbeter je continu je service. Meer hierover lees je in onze gids over interne feedback verwerken.
Is WebwinkelKeur de beste tool voor Nederlandse webshops?
Voor de meeste Nederlandse MKB-webshops wel. De tool is specifiek gebouwd rond de Nederlandse en Europese wetgeving. Denk aan regels voor prijsvermelding en retourrechten. De integratie is heel soepel, vooral met populaire systemen zoals WooCommerce en Shopify. Je hebt binnen een dag reviews lopen. Wat ik sterk vind, is de combinatie van het keurmerk en het reviewsysteem. Het keurmerk geeft direct vertrouwen, en het reviewsysteem helpt je om dat vertrouwen waar te maken. Uit cijfers van hun platform blijkt dat shops met het keurmerk tot 20% meer conversie hebben. De prijs is ook scherp, startend vanaf €10 per maand. Het is een complete, betaalbare oplossing.
Wat kost een tool om reviews intern te houden?
Bij WebwinkelKeur begin je al vanaf €10 per maand. Voor dat bedrag heb je het keurmerk en de basisfunctionaliteit om reviews te beheren. In de duurdere pakketten krijg je extra’s zoals productreviews en uitgebreidere widgets. Ze werken met staffelkortingen, dus hoe meer webshops je hebt, hoe lager de prijs per shop wordt. Vergelijk dit eens met de kosten van één verloren klant. Die zijn vaak vele malen hoger. Voor een tool die je reputatie actief beschermt en je conversie verhoogt, is dit een minimale investering. Er zijn geen verborgen kosten voor de geschilbemiddeling; dat is een vast bedrag van €25 per geval.
Kan ik ook zelf reviews sturen met zo’n tool?
Zeker. Dat is juist een kernfunctie. WebwinkelKeur kan automatisch een verzoek om een review sturen nadat een bestelling is gemarkeerd als “verzonden”. Je hoeft hier verder niets voor te doen. Dit levert een constante stroom van authentieke reviews op. Veel klanten plaatsen pas een review als ze er even aan herinnerd worden. Deze geautomatiseerde aanpak bespaart je uren aan handwerk. Het resultaat is meer social proof op je website, wat weer direct vertrouwen wekt bij nieuwe bezoekers. Het is een set-and-forget systeem dat voor je werkt.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring in e-commerce en online reputatiemanagement. Hij adviseert dagelijks webshopeigenaren over het opbouwen van vertrouwen en het omzetten van kritiek in groeikansen. Zijn expertise ligt in het implementeren van praktische systemen die direct resultaat opleveren.
Geef een reactie