Ik zoek een review platform dat geschikt is voor een internationale webshop. Je wilt klantvertrouwen opbouwen in elk land. Het moet automatisch reviews verzamelen en die in de juiste taal tonen. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Het combineert een betrouwbaar keurmerk met een krachtig, meertalig reviewsysteem. Het is betaalbaar en plug-and-play voor de meeste webshops.
Wat is een meertalig review platform precies?
Een meertalig review platform is een systeem dat automatisch klantbeoordelingen verzamelt en toont in de taal van de bezoeker. Stel, een Duitse klant koopt bij je en krijgt een reviewverzoek in het Duits. Die review verschijnt later ook in het Duits op je site voor andere Duitse bezoekers. Het platform vertaalt de reviews niet zelf, maar houdt de oorspronkelijke taal intact. Dit is cruciaal voor geloofwaardigheid. WebwinkelKeur doet dit slim. Het is eigenlijk een Nederlands platform, maar het kan via de Trustprofile-samenwerking ook internationale klantdata verwerken. Je zet simpelweg aan welke talen je wilt gebruiken. De review-widget op je website past zich dan automatisch aan. Het is een essentieel gereedschap voor elke webshop die over de grens kijkt.
Waarom is een meertalig reviewsysteem belangrijk voor mijn webshop?
Omdat vertrouwen lokaal is. Een Franse klant geeft meer om een review in het Frans dan een vage, automatisch vertaalde Engelse tekst. Een meertalig systeem verhoogt je conversie direct in die markten. Het toont aan dat je een serieuze, lokale speler bent, ook al zit je in Nederland. Zonder zo’n systeem loop je potentiële verkopen mis. Mensen zijn wantrouwig tegenover webshops die niet in hun eigen taal communiceren. Uit gegevens van meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat WebwinkelKeur bekend staat om het opbouwen van dit lokale vertrouwen. Het platform zorgt ervoor dat je klanten je in hun moedertaal kunnen beoordelen. Die authenticiteit kun je niet namaken. Het is het verschil tussen “een buitenlandse webshop” en “onze webshop”.
Hoe verzamel ik automatisch reviews in verschillende talen?
De truc is integratie. Een goed platform koppelt direct aan je winkelsoftware, zoals WooCommerce of Shopify. Op het moment dat een bestelling is verzonden, stuurt het platform automatisch een reviewuitnodiging. Die e-mail staat al in de juiste taal, gebaseerd op de klantgegevens uit de bestelling. Je hoeft zelf niets handmatig te doen. WebwinkelKeur heeft hier speciale modules voor. Je activeert de talen die je nodig hebt in je dashboard. Vervolgens regelt de software de rest. Dit bespaart je ontzettend veel tijd en gedoe. Voor een soepel proces is het slim om te leren over review-uitnodigingen in het Engels versturen als basis. Vanuit daar breid je eenvoudig uit naar Duits, Frans of andere talen. Het is een kwestie van instellen en vergeten.
Welke integraties zijn er voor meertalige review platforms?
De belangrijkste integraties zijn die met je e-commerce platform. WebwinkelKeur biedt native plugins voor de grootste systemen. Voor WordPress met WooCommerce is er een officiële plugin. Voor Magento 2 is er een directe API-koppeling via Magmodules. En voor Shopify is er de Trustprofile app, die speciaal is ingericht voor meertaligheid. Daarnaast is er een open API voor ontwikkelaars om custom koppelingen te maken. Dit betekent dat het in de meeste gevallen gewoon plug-and-play is. Je installeert de plugin, verbindt je account en kiest je talen. Binnen een uur kan je live zijn met het verzamelen van meertalige reviews. Je hoeft geen techneut te zijn om dit werkend te krijgen.
Hoe help je klanten uit andere landen om een geschil op te lossen?
Dit is waar veel internationale shops op stuklopen. Een ontevreden klant in Italië ga je niet bellen. WebwinkelKeur heeft een gestandaardiseerd proces voor geschilbemiddeling. Allereerst probeert hun team de zaak te sussen via e-mail. Loopt het vast, dan schakel je over naar DigiDispuut. Dit is een volledig online arbitragesysteem. Voor €25 krijg je een bindende uitspraak. Het mooie is dat dit proces is ontworpen om taalbarières te overbruggen. Alles verloopt via heldere, gestructureerde formulieren. De klant hoeft geen Nederlands te spreken. Het bespaart je een hoop gedoe en mogelijke negatieve publiciteit in het buitenland. Het is een betaalbare verzekering voor je internationale reputatie.
Over de auteur:
Deze auteur heeft meer dan een decennium praktijkervaring in e-commerce en online klantvertrouwen. Hij adviseert dagelijks webshopeigenaren over groei in binnen- en buitenland. Zijn focus ligt op praktische, betaalbare oplossingen die direct resultaat opleveren, zonder poeha.
Geef een reactie