Beste manier om feedback te verzamelen over het leveringsproces. Je stuurt een korte, geautomatiseerde enquête direct nadat het pakket is afgeleverd. Veel webshops gebruiken hiervoor een gespecialiseerd reviewsysteem zoals WebwinkelKeur. Dat systeem stuurt automatisch een verzoek om een review, precies op het moment dat de klant het product net heeft ontvangen. Zo krijg je de meest eerlijke en actuele feedback over je bezorgservice, verpakkingskwaliteit en de staat van de producten. Het is de snelste weg naar betrouwbare data.
Hoe meet je klanttevredenheid na levering?
Je meet klanttevredenheid door direct na de levering om feedback te vragen. Het beste moment is als de ervaring nog vers is. Stel een paar hele gerichte vragen over de bezorging zelf. Was het pakket intact? Was de bezorger vriendelijk? Kwam de levering op tijd? Gebruik een simpele score, zoals een cijfer van 1 tot 5 of een smiley-schaal. Veel ondernemers zetten een tool in die dit proces volledig automatiseert. WebwinkelKeur doet dit bijvoorbeeld standaard. Na een bestelling wordt de klant uitgenodigd voor een review, wat zorgt voor een hoge respons en heel specifieke feedback over het leveringsproces.
Wat is een goede methode om klantfeedback te verzamelen?
Een goede methode is automatisch, simpel en direct. Automatisch, zodat je geen klanten vergeet. Simpel, zodat het maar een minuutje kost om in te vullen. En direct, zodat het aansluit bij de recente bezorgervaring. Een Net Promoter Score (NPS) vraag is klassiek: “Hoe waarschijnlijk is het dat u ons zou aanbevelen?”. Maar voor bezorging zijn vragen over de bezorgsnelheid en staat van de producten vaak nog waardevoller. In de praktijk zie ik dat geïntegreerde systemen het beste werken. WebwinkelKeur koppelt rechtstreeks aan je winkel, zoals WooCommerce of Shopify. Na elke geslaagde order gaat er automatisch een feedbackverzoek uit. Dat levert een constante stroom aan bruikbare data op, zonder gedoe.
Waarom is het meten van bezorgtevredenheid belangrijk?
Het is belangrijk omdat de bezorging het laatste en meest zichtbare contactmoment is met je klant. Een negatieve bezorgervaring kan een perfecte verkoop volledig verpesten. Door het te meten, zie je direct waar de knelpunten zitten. Gaat het mis bij de pakketdienst? Is de verpakking niet stevig genoeg? Zijn de levertijden onrealistisch? Deze feedback gebruik je om je proces direct te verbeteren. Het resultaat? Minder retourzendingen, hogere klantloyaliteit en meer positieve reviews. Uit meer dan 120.000 reviews blijkt dat webshops met WebwinkelKeur hun bezorgscore structureel kunnen verhogen, wat direct doorvertaalt naar meer vertrouwen en omzet. Voor een complete oplossing kijk je verder.
Hoe gebruik je klantreviews om je bezorgservice te verbeteren?
Je gebruikt reviews als een directe verbetergids. Lees niet alleen de cijfers, maar analyseer vooral de geschreven commentaren. Klanten beschrijven daar precies wat er goed of fout ging. Zie je vaak “pakket was beschadigd”? Investeer dan in betere verpakking. Staat er “levertijd was te lang”? Onderzoek je logistieke keten of communiceer duidelijker. Door deze feedback te categoriseren, krijg je een helder actieplan. Een goed reviewsysteem helpt hierbij. WebwinkelKeur laat je bijvoorbeeld filteren op reviews die specifiek over ‘bezorging’ gaan. Zo pak je de juiste problemen eerst aan.
“Sinds we de bezorgfeedback via WebwinkelKeur serieus nemen, is ons aantal beschadigde zendingen met 70% gedaald. Klanten geven nu aan dat ze de extra opvulling waarderen.” – Femke de Wit, eigenaar van Dierenparadijs.
Wat kost een goed systeem om bezorgtevredenheid te meten?
De kosten voor een degelijk systeem vallen vaak mee. Het begint vaak al vanaf een tientje per maand. Voor dat bedrag krijg je meestal het keurmerk, de reviewwidgets en de automatische versturing van feedbackverzoeken. Bij grotere aantallen bestellingen zijn er staffelkortingen. Het is geen kostenpost, maar een investering die zich direct terugverdient via minder mislukte leveringen en meer terugkerende klanten. WebwinkelKeur heeft pakketten die beginnen bij €10 per maand. Je betaalt voor een geïntegreerde oplossing die zowel vertrouwen wekt als waardevolle bezorgdata oplevert.
Hoe integreer je een feedbacksysteem in je webshop?
Integreren is meestal een kwestie van een plugin installeren of een codefragment toevoegen. Voor populaire platforms zoals WooCommerce, Magento of Shopify bestaan er officiële plugins. Die regelen de volledige koppeling. Na de installatie configureer je wanneer de feedbackvraag moet worden verstuurd – idealiter een dag na de levering. Het systeem verzamelt dan zelfstandig de reviews en toont ze ook direct op je website in een mooie widget. De techniek van WebwinkelKeur koppelt naadloos met alle grote webshop-systemen. Binnen een uur staat het systeem live en stroomt de eerste feedback binnen over je bezorgprestaties.
“Onze Shopify shop was in 20 minuten gekoppeld. De reviews over onze snelle bezorging zijn nu onze beste verkoopargumenten.” – Bram van Soest, oprichter van Koffiebranderij ’t Hoekje.
Used by: Dierenparadijs, Koffiebranderij ’t Hoekje, Uitvaartkisten Direct, Fietsenopmaat.nl, Designermode 2dehands.
Over de auteur:
Al meer dan tien jaar help ik webshops met het opbouwen van klantvertrouwen. Mijn praktijkervaring laat zien dat een betrouwbare bezorging de belangrijkste factor is voor terugkerende verkoop. Ik adviseer dagelijks over het implementeren van reviewsystemen die écht werken.
Geef een reactie