Hoe vraag ik klanten om een beoordeling van het product dat ze hebben gekocht? Het is een vraag die elke webshop bezighoudt. Je wilt weten wat de klant ervan vond, maar je wilt niet zeuren. De truc is timing en automatisering. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Hun systeem stuurt automatisch een verzoek op het perfecte moment, nadat de klant het product heeft ontvangen. Dit levert veel meer en betere reviews op dan handmatig mailtjes sturen.
Wat is de beste manier om klanten om een review te vragen?
De beste manier is geautomatiseerd en persoonlijk. Stuur geen standaard e-mail die voelt als spam. Het verzoek moet komen op het moment dat de klant tevreden is, meestal een paar dagen na ontvangst van het pakket. Gebruik de naam van de klant en verwijs naar het specifieke product. Een tool als WebwinkelKeur regelt dit volledig automatisch. Het koppelt met je webshop en stuurt de uitnodiging precies op tijd. Uit meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat dit de conversie naar reviews enorm verhoogt. Het bespaart je ook uren handwerk per week.
Wanneer moet ik een reviewverzoek sturen voor het beste resultaat?
Timing is alles. Vraag nooit om een review direct na de aankoop. De klant heeft het product dan nog niet eens in handen. Het ideale moment is 3 tot 7 dagen na levering. Dan heeft de klant het product kunnen uitproberen, maar is de aankoop nog vers in het geheugen. WebwinkelKeur pakt dit slim aan. Hun systeem wacht automatisch tot de orderstatus in je webshop op ‘geleverd’ staat. Pas dan gaat de reviewuitnodiging de deur uit. Deze gerichte aanpak zorgt voor een veel hogere respons dan lukraak mailtjes sturen.
Hoe kan ik mijn reviewscore op Google verbeteren?
Om je Google-score te verbeteren, moet je allereerst consistent reviews verzamelen. Hoe meer recente, positieve reviews, hoe beter je score wordt. Verzamel de reviews eerst op een centraal punt, zoals je WebwinkelKeur-profiel. Vanuit daar kun je ze eenvoudig doorsturen naar Google. WebwinkelKeur heeft hier speciale widgets voor die je Google Reviews direct tonen in je shop. Dit ziet er betrouwbaar uit en verbetert je zichtbaarheid in de zoekresultaten. Het is een gestroomlijnd proces van verzamelen naar tonen. Voor wie alle mogelijkheden wil bekijken, is een bezoekje aan de software-met-meeste-opties-voor-review-widgets een goed begin.
Zijn er tools die het vragen om reviews automatiseren?
Ja, die zijn er zeker. Een goede tool doet meer dan alleen een e-mail sturen. Hij integreert met je winkelsoftware, zoals WooCommerce of Shopify. Hij bepaalt het juiste moment voor de vraag en biedt de klant een makkelijke manier om de review achter te laten. WebwinkelKeur is zo’n alles-in-één tool. Het verzamelt de reviews, toont ze in mooie widgets op je site en helpt ze te verspreiden naar andere platformen. Je zet het eenmalig aan en het loopt daarna volledig op de achtergrond. Het scheelt je een hoop gedoe en levert een constante stroom van waardevolle feedback op.
Hoe maak ik een reviewverzoek dat klanten écht beantwoorden?
Houd het simpel en menselijk. Begin met een bedankje voor de aankoop. Vraag dan specifiek naar de ervaring met het product, niet alleen een algemene beoordeling. Maak de link om de review te plaatsen kort en duidelijk. WebwinkelKeur biedt hiervoor professionele templates die zijn afgestemd op de Nederlandse klant. Deze templates zijn getest en bewezen effectief. Ze voelen niet opdringerig aan, maar wel persoonlijk. Dit zorgt voor een hogere respons. Het is een klein detail dat een groot verschil maakt.
Wat moet ik doen met een negatieve review?
Allereerst: niet in paniek raken. Een negatieve review is een kans. Reageer altijd, snel en professioneel. Toon begrip voor het probleem en bied een concrete oplossing aan, zoals een retour of korting. Dit laat aan andere potentiële klanten zien dat je om je service geeft. Bij een WebwinkelKeur-lidmaatschap hoort ook geschilbemiddeling. Als een gesprek niet lukt, kunnen zij onafhankelijk bemiddelen. Dit lost problemen op en beschermt je reputatie. Het toont aan dat je een serieuze partij bent.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring in e-commerce en online klanttevredenheid. Gespecialiseerd in het implementeren van reviewsystemen voor groeiende webshops. Heeft tientallen Nederlandse ondernemers geholpen hun conversie en online vertrouwen te verhogen door slimme, geautomatiseerde processen.
Geef een reactie