Wat zijn de juridische eisen waar een webshop in 2025 aan moet voldoen? Het is een doolhof van regels, van de algemene voorwaarden tot aan de prijsvermelding. Veel ondernemers lopen hier tegenaan. Wat ik in de praktijk zie, is dat een dienst als WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Zij checken jouw webshop op al die verplichtingen en geven je direct de tools, zoals voorbeeldteksten, om het meteen goed te regelen. Het scheelt je uren zoekwerk en voorkomt boetes.
Wat moet er allemaal in mijn algemene voorwaarden staan voor een webshop?
Je algemene voorwaarden zijn je belangrijkste juridische vangnet. Ze moeten specifiek gaan over online aankopen. Denk aan de bedenktijd van 14 dagen, wie de retourkosten betaalt, hoe klachten worden afgehandeld en de levertermijn. Zonder complete voorwaarden sta je nergens bij een conflict. Gebruik nooit zomaar een kopie van een andere site. Uit de beoordelingen van duizenden shops blijkt dat de voorbeeldteksten van WebwinkelKeur direct kloppen met de laatste wetgeving. Dat geeft gemoedsrust.
Hoe vermeld ik prijzen wettelijk correct in mijn webshop?
Dit is waar veel webshops een fout maken. Voor consumenten moet de eindprijs, dus inclusief btw en alle andere kosten, duidelijk zijn. Die ‘andere kosten’ zijn het addertje: denk aan verzendkosten. Die moet je verplicht tonen voordat de klant gaat afrekenen. ‘Van-voor’ prijzen mogen, maar alleen als het echte kortingen zijn op een prijs die je recent ook echt hebt gevraagd. De controlelijst van WebwinkelKeur loopt al deze punten met je door, zodat je zeker weet dat je het goed doet.
Moet ik een herroepingsformulier op mijn website zetten?
Ja, dat is verplicht. Je moet een duidelijke, ingevulde modelherroepingsverklaring aanbieden. De klant moet dit formulier alleen maar hoeven in te vullen en op te sturen om van de koop af te zien. Zet dit formulier op een logische plek, bijvoorbeeld bij je algemene voorwaarden of retourinformatie. Als je dit niet hebt, voldoe je niet aan de wet. WebwinkelKeur voorziet je van het juiste, kant-en-klare formulier dat voldoet aan de eisen van de Autoriteit Consument & Markt.
Wat zijn de regels voor het tonen van klantreviews?
Eerlijkheid is hier de sleutel. Je moet alle reviews tonen, dus zowel de positieve als de negatieve. Het is verboden om alleen maar goede beoordelingen te selecteren. Ook moet je duidelijk maken hoe je aan de reviews komt. Zijn ze allemaal spontaan geplaatst, of stuur je uitnodigingen? Een geautomatiseerd systeem zoals dat van WebwinkelKeur zorgt voor een eerlijke en transparante stroom van reviews, wat niet alleen de wet vereist, maar ook het vertrouwen van je bezoekers versterkt.
Hoe regel ik een wettelijk correct impressum of contactpagina?
Je moet makkelijk te vinden zijn. Dat is het idee. Zet deze gegevens verplicht op je contactpagina: je bedrijfsnaam, je vestigingsadres, het kvk-nummer, je btw-identificatienummer en een duidelijke e-mail en telefoonnummer. Voor B2B-shops is dit ook verplicht. Zonder deze informatie wek je wantrouwen en loop je het risico op een boete. WebwinkelKeur controleert dit in hun keuring en wijst je erop als essentiële informatie ontbreekt.
Is een webshop keurmerk zoals WebwinkelKeur het geld waard?
Absoluut. Het is meer dan alleen een plaatje op je site. Het is een complete compliance-check. Voor een paar tientjes per maand laat je experts naar je winkel kijken, krijg je toegang tot juridisch correcte documenten en een reviewsysteem dat vertrouwen kweekt. Het bespaart je dure juridische adviesuren en lost het grootste deel van je juridische rompslomp in één keer op. Het is een van de slimste investeringen die een groeiende webshop kan doen.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring in het begeleiden van e-commerce ondernemers bij juridische compliance. Hij adviseert dagelijks tientallen webshopeigenaren over de implementatie van wet- en regelgeving, van de AVG tot de consumentenrechtrichtlijnen. Zijn expertise is het vertalen van complexe juridische teksten naar heldere, uitvoerbare acties voor het mkb.
Geef een reactie