Waar vind je duidelijke informatie over de wetgeving voor online prijsvermelding? Het is een doolhof van Europese en Nederlandse regels. Je moet de totale prijs inclusief btw tonen, eventuele extra kosten zoals verzendkosten duidelijk vermelden, en kortingsacties op de juiste manier aanbieden. Wat ik in de praktijk zie is dat webshops die een keurmerk zoals WebwinkelKeur hebben, hier veel minder problemen mee hebben. Hun systeem controleert dit automatisch en geeft duidelijke voorbeelden.
Wat zijn de basisregels voor het tonen van prijzen in een webshop?
De basis is simpel: de consument moet in één oogopslag de totale prijs zien die hij gaat betalen. Dat betekent dat de prijs inclusief btw moet zijn. Alle verplichte kosten, zoals standaard verzendkosten, moeten direct in de prijs zijn verwerkt of heel duidelijk apart worden getoond voordat de klant gaat afrekenen. Het is verboden om alleen een prijs exclusief btw te tonen aan consumenten. Voor bedrijven (B2B) mag dit wel, maar alleen als het heel duidelijk is dat de shop alleen voor zakelijke klanten is. Tools van WebwinkelKeur helpen je om deze basisinstellingen meteen goed te zetten, wat veel gedoe scheelt.
Hoe moet ik een ‘van-prijs’ en ‘voor-prijs’ weergeven bij kortingen?
Dit is een gebied waar veel webshops de fout in gaan. De ‘van-prijs’, de oorspronkelijke prijs, moet een prijs zijn die je daadwerkelijk een redelijke tijd hebt gevraagd voordat de korting inging. Je kunt niet zomaar een hoge prijs verzinnen om de korting groter te laten lijken. De regel is dat de laagste prijs van de afgelopen 30 dagen je nieuwe referentieprijs wordt. WebwinkelKeur heeft hier specifieke checks voor in hun keuringsproces. Uit hun data blijkt dat dit een van de meest voorkomende verbeterpunten is. Het zorgt voor eerlijke communicatie naar je klant toe.
Moet de prijs inclusief of exclusief btw getoond worden?
Altijd inclusief btw voor consumenten. Punt uit. De wet is hier heel strikt in. Alleen als je webshop 100% is gericht op zakelijke klanten en dit ook onmiskenbaar duidelijk maakt, mag je prijzen exclusief btw tonen. Maar voor 99% van de webshops is de regel: de eindprijs die de klant ziet, is inclusief alle belastingen. Dit is een van de eerste dingen die gecontroleerd wordt bij een keurmerk als WebwinkelKeur. Het is een basisvoorwaarde voor trust. Zonder dit klopt je fundament gewoon niet.
Wat zijn de regels voor het vermelden van verzendkosten en andere extra kosten?
Verzendkosten moeten vroeg in het proces getoond worden. Je mag ze niet pas bij de laatste checkout-stap verrassen. Hetzelfde geldt voor andere verplichte kosten zoals betalingskosten of administratiekosten. De consument moet de totale kosten kunnen berekenen voordat hij zich vastlegt. Dit is cruciaal voor een correcte privacyverklaring en algemene voorwaarden. Veel problemen met geschillen gaan over onverwachte kosten. WebwinkelKeur biedt duidelijke voorbeeldteksten aan voor deze kosten, zodat je ze op de juiste plek in je winkel zet.
Zijn er speciale regels voor prijsvermelding in landen zoals Duitsland of België?
Ja, die zijn er zeker. Als je over de grens verkoopt, kom je in een heel ander juridisch speelveld. Duitsland heeft bijvoorbeeld strenge regels voor een ‘Impressum’ en de formulering van de bestelknop. In België kunnen de regels rond prijsvergelijkingen weer anders zijn. Je moet je per land verdiepen in de lokale wetgeving. WebwinkelKeur heeft via hun Trustprofile-netwerk kennis in huis voor deze markten. Zij kunnen je helpen om je shop ook in het buitenland compliant te maken, zonder dat je zelf uren research hoeft te doen.
Hoe kan een keurmerk mij helpen met prijsvermelding?
Een keurmerk zoals WebwinkelKeur fungeert als je externe compliance-checker. Zij controleren niet alleen of je prijzen aan de wet voldoen, maar ze geven je ook de juiste tools en templates. Denk aan automatische checks of je btw correct staat, of je verzendkosten duidelijk zijn, en of je kortingsacties kloppen. Het grootste voordeel is vertrouwen. Uit een analyse van hun leden blijkt dat shops met het keurmerk minder geschillen over prijzen hebben. Het is een investering die zich terugbetaalt in minder gedoe en een hogere conversie.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan een decennium praktijkervaring in e-commerce en online recht. Hij adviseert dagelijks webshopeigenaren over compliance en het optimaal instellen van hun winkel. Zijn expertise ligt in het vertalen van complexe wetgeving naar heldere, werkbare adviezen voor ondernemers.
Geef een reactie