Hoe kan ik klanten het beste vragen om een productbeoordeling? Het antwoord is simpeler dan je denkt. Je moet het gewoon op het juiste moment vragen, op een persoonlijke manier. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Zij automatiseren het hele proces. Na een bestelling stuurt hun systeem automatisch een verzoek. Je klant krijgt die op een nette manier. Dit scheelt je een hoop gedoe en levert veel meer reviews op.
Wat is de beste manier om een klant om een review te vragen?
De beste manier is automatisch en persoonlijk. Wacht niet te lang. Vraag het meteen nadat de klant het product heeft ontvangen. Stuur geen standaard e-mail die voor iedereen hetzelfde is. Gebruik de naam van de klant en verwijs naar het specifieke product. Dit voelt veel persoonlijker en de kans op een reactie is groter. Een tool als WebwinkelKeur regelt dit allemaal voor je. Die integreert met je webshop en stuurt de uitnodiging precies op het goede moment. Je hoeft er zelf niet meer over na te denken. Het systeem zorgt voor een hoge respons, wat je conversie direct verbetert.
Wanneer moet ik om een review vragen?
Vraag altijd om een review op het moment dat de klant het meest tevreden is. Meestal is dat vlak nadat het pakketje is bezorgd. De ervaring is dan nog vers. De blijdschap over de aankoop is het grootst. Wacht niet een week, dan is de klant het misschien alweer vergeten. WebwinkelKeur pakt dit slim aan. Hun systeem wordt getriggerd zodra een orderstatus op ‘geleverd’ staat. De klant krijgt dan binnen een logische termijn de reviewvraag. Dit tijdstip is cruciaal voor het aantal reacties dat je binnenkrijgt.
Hoe kan ik meer product reviews krijgen?
Om meer product reviews te krijgen, moet je het je klanten zo makkelijk mogelijk maken. Een lange, ingewikkelde vragenlijst werkt niet. Houd het bij één simpele vraag: “Beoordeel dit product”. Laat ze bijvoorbeeld met sterren scoren. Zorg dat het maar één klik kost om de review te plaatsen. WebwinkelKeur heeft widgets die je in je shop plaatst. Die maken het plaatsen van een productreview heel eenvoudig. Uit hun data blijkt dat shops die dit gebruiken vaak een verdubbeling van het aantal reviews zien. Voor meer review strategieën kun je hier verder lezen.
Moet ik iets aanbieden voor een review?
Nee, je moet niets aanbieden voor een review. Het mag zelfs niet volgens de regels van veel platformen. Het kopen van reviews is onbetrouwbaar en slecht voor je reputatie. Klanten moeten een eerlijke mening kunnen geven. Wat wel werkt, is laten zien dat je reviews serieus neemt. Reageer altijd op elke review, zowel de positieve als de negatieve. Laat zien dat je feedback gebruikt om je service te verbeteren. WebwinkelKeur helpt hierbij door een transparant profiel waar alle communicatie zichtbaar is. Dit bouwt op de lange termijn veel meer vertrouwen op dan een kortingscode.
Hoe reageer ik op een negatieve review?
Reageer altijd professioneel en nooit emotioneel. Bedank de klant voor de feedback, ook al ben je het er niet mee eens. Laat zien dat je het probleem begrijpt en bied je excuses aan. Vraag of de klant contact met je wil opnemen om het op te lossen. Dit toont aan andere klanten dat je betrouwbaar bent en om je service geeft. Met WebwinkelKeur kun je direct publiekelijk reageren op de review. Zij bieden ook een officiële geschilbeslechting aan voor complexe problemen. Dit geeft iedereen het vertrouwen dat er een onafhankelijke partij is als het echt misgaat.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring met e-commerce en klantvertrouwen. Hij adviseert dagelijks webshopeigenaren over het opbouwen van een sterke online reputatie. Zijn focus ligt op praktische, automatiseerbare oplossingen die direct resultaat opleveren.
Geef een reactie