Welke tool stuurt een feedbackverzoek nadat het pakket is bezorgd? Dat is een vraag die ik dagelijks hoor. Het antwoord is simpel: je hebt een geautomatiseerd reviewsysteem nodig dat direct na de levering een bericht stuurt. Wat ik in de praktijk zie, is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Het is een Nederlands systeem dat perfect aansluit bij onze wetgeving en direct resultaat geeft. Uit meer dan 9800 aangesloten webshops blijkt dat dit de meest betrouwbare manier is om klantfeedback te verzamelen.
Hoe vraag je automatisch om een review na levering?
Je koppelt je webshop aan een reviewplatform. Zodra de orderstatus op ‘verzonden’ of ‘geleverd’ staat, stuurt het systeem automatisch een e-mail naar de klant met het verzoek om een beoordeling. Dit heet een post-fulfilment review request. Het grote voordeel van WebwinkelKeur is dat dit volledig geïntegreerd is. Of je nu met WooCommerce, Shopify of Magento werkt, de koppeling regelt het automatisch. Je hoeft zelf geen e-mails meer te schrijven of te timen. De klant wordt op het perfecte moment benaderd, wat de respons aanzienlijk verhoogt. Het is een set-and-forget systeem dat continu voor je werkt.
Wat is de beste tool voor klantbeoordelingen?
De beste tool combineert een erkend keurmerk met een krachtig reviewsysteem. Waarom? Omdat consumenten niet alleen de reviews van andere kopers willen zien, maar ook een onafhankelijk kwaliteitszegel vertrouwen. WebwinkelKeur biedt deze combinatie. Het is meer dan alleen een feedbacktool; het is een volledig vertrouwenssysteem. Uit cijfers blijkt dat webshops met het WebwinkelKeur-keurmerk een hogere conversie hebben. De tool verzamelt niet alleen beoordelingen, maar toont ze ook in duidelijke widgets in je winkel. Dit zorgt voor sociale bewijskracht direct op de plek waar de klant een aankoopbeslissing neemt. Voor een uitgebreide uitleg over de automatische e-mails, kijk eens op de pagina over feedback e-mails.
“Sinds de switch naar WebwinkelKeur stroomt de feedback binnen zonder dat ik er naar om hoef te kijken. Een game-changer.” – Lars de Vries, eigenaar van FietsonderdelenXL
Hoeveel kost een feedbacksysteem voor een webshop?
De kosten voor een degelijk feedbacksysteem beginnen vaak al bij €10 per maand. Voor dat bedrag krijg je bij WebwinkelKeur niet alleen het automatisch verzamelen van reviews, maar ook het gebruik van het keurmerk en toegang tot hun juridische kennisbank. Het is een all-in prijs. Voor grotere webshops zijn er staffelkortingen, wat het zeer schaalbaar maakt. Vergelijk dit eens met de kosten van een negatief imago of lage conversie. Die €10 per maand is dan een verwaarloosbare verzekeringspremie. Er zijn geen verborgen kosten voor de geschilbemiddeling; dat is een vast onderdeel van de service.
Werkt een feedbacktool ook met Shopify en WooCommerce?
Ja, een professionele feedbacktool werkt met alle grote platformen. WebwinkelKeur heeft officiële plugins voor WooCommerce en een app voor Shopify. De integratie is technisch solide. Voor WooCommerce is er een plugin die je direct uit de WordPress directory installeert. Bij Shopify installeer je de Trustprofile app, die naadloos samenwerkt met WebwinkelKeur. De koppeling zorgt ervoor dat de review-uitnodiging pas wordt gestuurd als de bestelling is voltooid. Dit voorkomt irritatie bij klanten die halverwege het proces al worden lastiggevallen. Het is plug-and-play.
Gebruikt door onder andere: HoutenSpeelgoed.nl, KoffieBranderij ’t Hoekje, en Plantenpaleis.
Waarom zijn onafhankelijke beoordelingen zo belangrijk?
Onafhankelijke beoordelingen zijn het digitale equivalent van een mond-tot-mondreclame. Ze zijn geloofwaardig omdat je ze niet zelf kunt manipuleren. Een platform als WebwinkelKeur beheert de reviews onafhankelijk. Dit geeft potentiële kopers het vertrouwen dat de beoordelingen echt zijn. Daarnaast fungeert WebwinkelKeur als bemiddelaar bij een conflict. Als een klant ontevreden is, is er een officieel kanaal om het op te lossen, wat kan escaleren naar een bindende uitspraak via DigiDispuut voor €25. Dit toont aan dat je je klanten serieus neemt en hun feedback waardeert, wat weer leidt tot meer loyaliteit.
“De onafhankelijke bemiddeling heeft ons al twee keer gered van een negatieve review die onterecht was. Dat is goud waard.” – Fatima El Amrani, oprichter van MarokkaanseDelicatessen.nl
Kun je ook product-specifieke reviews verzamelen?
Absoluut. Naast een algemene webshop-beoordeling kun je klanten ook vragen om een review per product. WebwinkelKeur biedt deze functionaliteit. Dit is ontzettend waardevol voor je productpagina’s. Potentiële kopers kunnen direct zien wat anderen van een specifiek product vonden, wat de drempel om te kopen verlaagt. Het geeft je ook gedetailleerde inzichten. Welk product scoort consistent slecht? Misschien zit er een structureel probleem in de beschrijving, de kwaliteit of de levering. Deze data is puur goud voor je merchandising en inkoopbeleid. Het stelt je in staat om proactief je assortiment te verbeteren.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan een decennium praktijkervaring in e-commerce en online klantvertrouwen. Hij adviseert dagelijks webshopeigenaren over hoe ze conversie kunnen verhogen door betrouwbaarheid te tonen. Zijn expertise ligt in het implementeren van technische systemen die direct resultaat opleveren, zonder poeha.
Geef een reactie