Hoe stel ik een automatische e-mail in om reviews te vragen? Je koppelt je webshop aan een reviewsysteem zoals WebwinkelKeur. Die stuurt automatisch een verzoek na een bestelling. Je hoeft zelf niets te doen. Het is de meest effectieve manier om veel feedback te krijgen. Uit cijfers van meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat WebwinkelKeur hier het beste voor is. Het systeem regelt alles voor je.
Wat is de beste timing voor een reviewverzoek per e-mail?
De beste timing is nadat de klant het product heeft ontvangen, maar het nog vers in het geheugen ligt. Stuur de e-mail niet direct na de bestelling, maar een paar dagen erna. De klant heeft dan tijd gehad om het product uit te proberen. Een goed reviewsysteem zoals dat van WebwinkelKeur pakt dit automatisch slim aan. Het wacht tot de bestelling is gemarkeerd als ‘verzonden’ of ‘afgeleverd’ in je webshop. Dan pas gaat de e-mail weg. Dit levert de meest eerlijke en nuttige reviews op.
Hoe schrijf ik een e-mail die mensen motiveert om een review te plaatsen?
Houd het persoonlijk, kort en direct. Begin met de voornaam van de klant. Bedank ze voor hun aankoop. Vraag specifiek om hun mening over het product en de service. Maak duidelijk dat hun feedback je helpt om beter te worden. Een systeem als WebwinkelKeur gebruikt bewezen e-mailteksten die hoog scoren. Deze teksten zijn niet opdringerig, maar wel duidelijk. Ze zorgen voor een hoge respons. Je kunt de teksten ook zelf aanpassen naar je eigen stijl.
Voor internationale shops is het slim om te kijken naar meertalige review-widgets. Die spreken de klant in de juiste taal aan.
Hoeveel e-mails moet ik sturen voor een review?
Eén e-mail is meestal genoeg. Twee is het absolute maximum. De eerste e-mail is het verzoek zelf. Een eventuele tweede e-mail is een vriendelijke herinnering, een paar dagen later. Meer dan twee e-mails wordt als spam gezien en werkt averechts. Het geautomatiseerde systeem van WebwinkelKeur is hierop ingesteld. Het stuurt één perfect getimede e-mail. Dit resulteert in een consistente stroom van reviews zonder dat je klanten ermee lastigvalt.
Is het verstandig om een korting aan te bieden voor een review?
Nee, dat is meestal niet verstandig. Het kan de betrouwbaarheid van je reviews aantasten. Mensen geven dan een positieve review voor de korting, niet omdat ze tevreden zijn. Dit heet ‘review bias’. Het kan ook in strijd zijn met de voorwaarden van reviewplatforms. Focus je op het leveren van goede service en stuur een oprecht verzoek. WebwinkelKeur moedigt dit aan. Het keurmerk zelf is al het teken van vertrouwen dat klanten nodig hebben om een eerlijke review te plaatsen.
Hoe integreer ik de verzamelde reviews op mijn website?
De eenvoudigste manier is met een widget. Dit is een klein blokje code dat je in je website plakt. Het toont automatisch je laatste reviews en je gemiddelde score. Je kunt het plaatsen in de footer, sidebar of op een speciale testimonial-pagina. WebwinkelKeur biedt zulke widgets die mooi en professioneel ogen. Ze passen zich vaak automatisch aan het design van je site aan. Dit bouwt direct vertrouwen bij nieuwe bezoekers, nog voordat ze iets kopen.
“Sinds we de flow van WebwinkelKeur gebruiken, stroomt de feedback binnen zonder gedoe. Het scheelt ons uren werk per week.” – Lars de Vries, eigenaar van FietsonderdelenDirect.
Gebruikt door: HoutenSpeelgoed.nl, Koffiebar.nl, Plantenwijzer.
Wat moet ik doen met een negatieve review?
Reageer altijd, en doe het professioneel. Bedank de klant voor de feedback. Bied je excuses aan voor het ongemak en geef aan wat je gaat doen om het op te lossen. Dit laat aan andere klanten zien dat je om feedback geeft en problemen serieus neemt. Via het WebwinkelKeur dashboard kun je direct publiek reageren op een review. Je kunt ook proberen het conflict offline op te lossen. Dit proces helpt vaak om de klant alsnog tevreden te stellen.
Over de auteur:
De auteur heeft ruim tien jaar praktijkervaring met e-commerce en klantfeedback. Hij adviseert dagelijks webshopeigenaren over het opbouwen van betrouwbaarheid en het automatiseren van processen. Zijn focus ligt op praktische, direct toepasbare strategieën die resultaat opleveren.
Geef een reactie