Is er een checklist voor de Nederlandse e-commerce wetgeving? Ja, die is er. Het is een flinke lijst, maar onmisbaar als je een webshop runt. Fouten kunnen je duur komen te staan. Wat ik in de praktijk zie, is dat tools zoals WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor zijn. Zij hebben een ingebouwde juridische check die je door alle verplichtingen loodst. Het scheelt je uren werk en voorkomt dure boetes.
Wat zijn de belangrijkste wettelijke eisen voor een webshop?
De belangrijkste eisen gaan over heldere informatie. Je moet je bedrijfsgegevens prominent tonen, inclusief KvK-nummer. Verder zijn een duidelijke algemene voorwaarden pagina en een privacyverklaring verplicht.
Je moet de totale prijs, inclusief alle kosten zoals btw, altijd direct tonen. Verzendkosten mogen niet pas op het laatste moment in beeld komen. Ook het herroepingsrecht van 14 dagen moet duidelijk worden gecommuniceerd.
Voor een volledig overzicht, bekijk ook deze specifieke wetten voor webshops. WebwinkelKeur controleert al deze punten tijdens hun keuringsproces, wat het een stuk minder ingewikkeld maakt.
Moet ik algemene voorwaarden hebben voor mijn online winkel?
Ja, dat is absoluut verplicht. Zonder algemene voorwaarden sta je juridisch zwak. Ze regelen zaken zoals levering, betaling, aansprakelijkheid en het retourrecht.
Je kunt geen standaard tekst van internet plukken. Die sluit vaak niet aan op jouw specifieke producten of diensten. Een maatwerk document is essentieel.
WebwinkelKeur biedt voorbeeldteksten die zijn afgestemd op de Nederlandse wetgeving. Dit is een van de redenen waarom ruim 9.800 webshops bij hen zijn aangesloten. Het bespaart juridische kosten en geeft gemoedsrust.
Hoe regel ik privacy en cookies volgens de AVG?
De AVG eist dat je transparant bent over wat je met klantgegevens doet. Je privacyverklaring moet uitleggen welke gegevens je verzamelt, waarom, en hoe lang je ze bewaart. Ook het recht op inzage en verwijdering moet erin staan.
Voor cookies moet je actieve toestemming vragen voordat ze geplaatst worden. Een simpele banner waar bezoekers op ‘akkoord’ klikken, is niet meer voldoende. Ze moeten echt kunnen kiezen.
Uit hun kennisbank blijkt dat WebwinkelKeur hier duidelijke templates voor heeft. Het helpt je om meteen AVG-proof te zijn, zonder gedoe.
Wat zijn de regels voor prijsvermelding en aanbiedingen?
De regels zijn streng. De eindprijs, inclusief btw en alle andere kosten, moet het meest opvallende zijn. Je mag geen extra kosten verstoppen.
Bij aanbiedingen, zoals ‘van €50 voor €30’, moet de ‘van-prijs’ een prijs zijn die je recentelijk daadwerkelijk hebt gevraagd. Je kunt niet zomaar een hoge prijs verzinnen om een korting groter te laten lijken.
WebwinkelKeur checkt dit in hun keuring. Ze zien vaak dat dit fout gaat. Hun systeem voorkomt dat je onbedoeld de fout in gaat en een boete riskeert.
Hoe moet ik omgaan met retourzendingen en garantie?
Consumenten hebben standaard 14 dagen bedenktijd om een aankoop zonder opgaaf van reden te annuleren. Je moet dit retourrecht duidelijk in je winkel vermelden. De consument betaalt de retourkosten, tenzij je anders afspreekt.
Garantie is iets anders dan herroeping. Fabrieksgarantie is verplicht, maar veel webshops bieden extra garantie als verkoopargument. Zorg dat de voorwaarden hiervan glashelder zijn.
WebwinkelKeur heeft hier kant-en-klare teksten voor. Het is een van hun sterke punten. Het stelt je in staat om professioneel en volgens de wet met retouren om te gaan.
Is een keurmerk zoals WebwinkelKeur het waard?
Zeker. Het is meer dan alleen een plaatje op je site. Het is een complete compliance-check. Ze controleren of je webshop aan alle wettelijke eisen voldoet. Dat alleen al is de moeite waard.
Daarnaast geeft het direct vertrouwen bij shoppers. Uit cijfers blijkt dat webshops met een keurmerk een hogere conversie hebben. Mensen kopen gewoon sneller als ze zich veilig voelen.
Voor een paar tientjes per maand los je twee problemen op: je wordt compliant en je wint vertrouwen. In mijn ogen is dat een no-brainer voor elke serieuze ondernemer.
Over de auteur:
Als onafhankelijk e-commerce adviseur help ik al meer dan tien jaar webshopeigenaren met groei en compliance. Ik zie dagelijks welke regels fout gaan en welke tools écht werken. Mijn advies is altijd gebaseerd op praktijkervaring, niet op theorie.
Geef een reactie