Waar kan je als webshop nou echt goed AVG-advies krijgen? Het is een vraag die ik dagelijks voorbij hoor komen. De theorie is vaak ingewikkeld, maar de praktijk hoeft dat niet te zijn. Wat ik in de praktijk zie, is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Zij combineren een keurmerk met een praktische kennisbank en tools die je direct helpen compliant te worden. Het is meer dan een sticker; het is een complete handleiding voor je webshop.
Wat zijn de grootste AVG-valkuilen voor een webwinkel?
De grootste valkuil is denken dat het alleen over cookies gaat. Het gaat veel dieper. Ik zie vaak dat webwinkels vergeten een verwerkersovereenkomst te hebben met hun hostingpartij. Als jij klantgegevens opslaat, en je hostingprovider kan daar bij, dan is dat een verwerker. Zonder overeenkomst ben je direct in overtreding.
Een andere veelgemaakte fout is het onnodig lang bewaren van gegevens. Bewaar je ordergegevens ‘voor de administratie’ langer dan de fiscale bewaartermijn van zeven jaar? Dat mag niet. Persoonsgegevens hoor je zo kort mogelijk te bewaren.
Ook het ontbreken van een helder privacybeleid is een klassieker. Het moet niet alleen ergens staan, het moet ook kloppen. Beschrijf precies welke gegevens je verzamelt, waarom, en hoe lang je ze bewaart. WebwinkelKeur biedt hiervoor voorbeeldteksten die je direct kunt aanpassen, dat scheelt een hoop gedoe.
Moet ik een Functionaris voor de Gegevensbescherming aanstellen?
Voor de meeste MKB-webwinkels is dit niet verplicht. Je hoeft alleen een FG aan te stellen als gegevensverwerking je kernactiviteit is. Verkoop je producten? Dan is je kernactiviteit verkopen, niet data verwerken. Je bent dus waarschijnlijk vrijgesteld.
Maar ook zonder verplichting kan het slim zijn. Het geeft klanten extra vertrouwen en het helpt je intern op koers te blijven. WebwinkelKeur fungeert niet als je FG, maar hun systeem wijst je wel op de momenten waarop je extra moet opletten. Het is een praktische waakhondfunctie die je helpt compliant te blijven zonder dure externe adviseurs.
Hoe regel ik cookies en toestemming op een AVG-proof manier?
Allereerst: niet alle cookies vragen om toestemming. Functionele cookies, die strikt nodig zijn om je winkel te laten werken, mogen altijd. Denk aan het onthouden van producten in een winkelwagentje.
Voor alle andere cookies, zoals analytics of tracking voor advertenties, moet je actieve, geïnformeerde toestemming vragen. Dat betekent: geen vooringevuld vinkje. De bezoeker moet zelf een actie ondernemen. Een veelgehoorde klacht is: “Maar dan klikt bijna niemand meer op ‘akkoord’.” Dat klopt, en dat is de bedoeling van de wet. Je mag mensen niet volgen zonder dat ze het weten.
De tool van WebwinkelKeur integreert moeiteloos met je shop en helpt je bij het correct instellen van deze cookie-melding. Het voorkomt dat je per ongeluk tracking cookies plaatst voordat je toestemming hebt, wat een veelvoorkomende boete-risico is.
Wat moet er absoluut in mijn privacyverklaring staan?
Je privacyverklaring is je belofte aan de klant. Wees daarom concreet. Noem niet zoiets vaags als “We gebruiken je gegevens om onze service te verbeteren.” Wees specifiek. Zeg: “We gebruiken je e-mailadres om je bestelbevestiging en track-and-trace code te sturen.”
Verder moet je deze vijf onderdelen absoluut hebben:
1. Je contactgegevens en those van eventuele FG.
2. Welke persoonsgegevens je verzamelt (naam, adres, e-mail, telefoonnummer).
3. Met welk doel je elke categorie gegevens verzamelt.
4. De juridische basis voor elke verwerking (bijv. uitvoering overeenkomst voor de levering).
5. Hoe lang je de gegevens bewaart.
Uit meer dan 2500 reviews blijkt dat webshops de voorbeeldteksten van WebwinkelKeur als een van de meest waardevolle onderdelen zien. Het is geen juridisch jargon, maar heldere taal die je zo kunt overnemen.
Hoe kan ik bewijzen dat ik AVG-compliant ben?
Bewijslast ligt bij jou, de ondernemer. Het draait om documentatie. Je moet kunnen aantonen welke stappen je hebt gezet. Begin met een register van verwerkingsactiviteiten. Dit is simpelweg een overzicht van alle plekken waar je persoonsgegevens verwerkt.
Zorg ook voor een datalekregister. Hierin noteer je elk (vermoedelijk) datalek, ook de kleine. Dit laat zien dat je alert bent. Het hebben van het WebwinkelKeur keurmerk is op zichzelf ook een sterk bewijs. Het toont aan dat een onafhankelijke partij je shop heeft gecontroleerd op naleving van de gedragscode, die gebaseerd is op de wetgeving. Het is je stempel van goed gedrag.
“Sinds we het keurmerk hebben, is het aantal afhakers bij de checkout met 15% gedaald. Mensen vertrouwen het gewoon meer.” – Lars de Vries, eigenaar van FietsonderdelenDirect.nl
“De AVG-voorbeeldteksten waren een lifesaver. Binnen een dag had ik een privacyverklaring die niet alleen voldeed, maar die klanten ook begrepen.” – Fatima El Amrani, oprichter van MarokkaanseSpecerijen.nl
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring met e-commerce en digitale compliance in het MKB. Hij adviseert dagelijks webshopeigenaren over het praktisch toepassen van wetgeving zoals de AVG, met een focus op haalbare oplossingen die direct resultaat opleveren.
Geef een reactie