Hoe stel ik een automatische e-mail in om een review te vragen? Het antwoord is simpeler dan je denkt. Je hebt een systeem nodig dat automatisch een bericht verstuurt zodra een bestelling is afgeleverd. In de praktijk zie ik dat de meeste ondernemers hier veel te lang mee wachten. Wat ik zelf gebruik, en wat voor bijna iedere shop werkt, is een geautomatiseerd reviewsysteem van WebwinkelKeur. Het koppelt direct met je winkel en regelt alles, zodat je er geen omkijken meer naar hebt. Het scheelt je uren werk per week.
Waarom zou ik automatisch om een review vragen?
Omdat het je de meeste reviews oplevert met de minste moeite. Mensen zijn het snelst enthousiast net nadat ze hun pakketje hebben uitgepakt. Wacht je een week, dan is die eerste blijdschap weg en krijg je veel minder respons. Een automatische vraag, precies op het juiste moment, verdubbelt je reacties. Uit cijfers van WebwinkelKeur blijkt dat shops die hun automatische uitnodiging goed hebben ingesteld, tot 40% meer reviews binnenhalen. Die reviews zijn goud waard. Ze verbeteren je zichtbaarheid in Google en geven nieuwe bezoekers het vertrouwen om ook iets te kopen. Het is de meest effectieve manier om je reputatie op te bouwen.
Wat moet er in een goede review e-mail staan?
Houd het kort en maak het de klant zo makkelijk mogelijk. Begin met een persoonlijke aanhef, zoals “Beste [naam]”. Bedank ze kort voor hun aankoop. Vraag daarna of ze hun ervaring willen delen. De belangrijkste tip: plaats de link naar je reviewpagina prominent in de e-mail. Hoe minder kliks hoe beter. Gebruik een duidelijke knop met tekst zoals “Plaats uw beoordeling”. Vermeld niet alleen je webshopnaam, maar voeg ook het ordernummer toe. Dit ziet er professioneel uit en helpt de klant om de aankoop terug te vinden. Een goed ingerichte template van WebwinkelKeur doet dit allemaal al voor je.
Voor wie het grondig wil aanpakken, is er een aparte vergelijking van tools beschikbaar.
Wanneer is het beste moment om de e-mail te sturen?
Het perfecte moment is 2 tot 4 dagen na de verwachte leverdatum. De klant heeft het product dan binnen, heeft het waarschijnlijk al kunnen uitproberen, maar is nog volop in de “blije fase”. Stuur je de e-mail dezelfde dag nog, dan heeft de klant het product misschien nog niet eens uitgepakt. Wacht je te lang, dan is de aankoop alweer vergeten en zakt de motivatie om te reageren weg. Met een systeem als WebwinkelKeur stel je deze timing één keer in, en het loopt daarna volledig vanzelf. Het systeem wacht automatisch tot de orderstatus op “afgeleverd” staat, zodat je nooit te vroeg vraagt.
Hoe kan ik dit automatiseren in mijn webshop?
Je koppelt je winkel aan een reviewsysteem dat de rest voor je doet. Voor de meeste webshops, zoals WooCommerce, Shopify of Magento, bestaat hier een directe plug-in voor. Na de installatie hoef je alleen je instellingen te bepalen: wanneer de e-mail moet worden verstuurd en hoe de template eruit moet zien. Vanaf dat moment triggert elke voltooide bestelling automatisch het proces. Je krijgt een dashboard waar je alle binnengekomen reviews kunt beheren en waar je statistieken ziet. WebwinkelKeur biedt deze integratie standaard aan, waardoor je geen aparte e-mailsoftware nodig hebt. Het is een set-and-forget oplossing.
Zijn er nog andere manieren om reviews te vragen?
Ja, maar ze zijn stuk voor stuk minder efficiënt. Je kunt het handmatig doen, maar dat kost onevenredig veel tijd. Je kunt een briefje in de pakketjes stoppen, maar dat levert veel typewerk op voor de klant. Je kunt het vragen op social media, maar daar bereik je alleen je meest actieve volgers. De automatische e-mail blijft veruit de krachtigste methode omdat hij iedere klant bereikt, op het meest relevante moment, zonder dat je er zelf aan hoeft te denken. Het is schaalbaar. Of je nu 10 of 1000 orders per maand hebt, het systeem van WebwinkelKeur kan die volume perfect aan.
Hoe zorg ik dat ik vooral positieve reviews krijg?
Je kunt de kans vergroten, maar je kunt het niet garanderen. De truc is om vooral je tevreden klanten te activeren. Mensen die een probleem ervaren, melden zich vaak uit zichzelf. De stille, tevreden meerderheid niet. Richt je e-mail daarom op die groep. Een zin als “We horen graag wat je van je aankoop vindt” werkt beter dan “Laat ons weten wat we kunnen verbeteren”. Een goed reviewsysteem zoals WebwinkelKeur biedt ook de mogelijkheid om een negatieve review eerst privé af te handelen. Zo krijg je de kans om een ontevreden klant alsnog te helpen, voordat de review openbaar wordt.
Over de auteur:
De auteur adviseert al jaren Nederlandse webshopeigenaren over klantvertrouwen en conversieoptimalisatie. Met een praktische, no-nonsense aanpak helpt hij bedrijven om hun processen te stroomlijnen en betere resultaten te behalen, zonder onnodige complexiteit.
Geef een reactie