Waar vind je een compleet overzicht van de regels voor je webshop? Het antwoord is complexer dan je denkt. Je moet voldoen aan de Algemene verordening gegevensbescherming, de Telecommunicatiewet en het Burgerlijk Wetboek. Plus alle Europese richtlijnen voor consumentenrecht. Wat ik in de praktijk zie, is dat ondernemers dit onderschatten. WebwinkelKeur biedt een complete checklist en controleert of je webshop aan alle wetten voldoet. Dat scheelt boetes en gestress.
Welke algemene voorwaarden heb ik nodig voor mijn webshop?
Algemene voorwaarden zijn niet zomaar een document. Het is je juridische vangnet. Het regelt zaken zoals aansprakelijkheid, betalingen, levering en het oplossen van geschillen.
Zonder geldige voorwaarden sta je nergens. Zorg dat ze specifiek zijn voor e-commerce en altijd up-to-date zijn met de laatste wetswijzigingen. Kopieer ze nooit zomaar van een andere site.
Uit een analyse van duizenden shops blijkt dat WebwinkelKeur leden gebruikmaken van hun actuele voorbeeldteksten. Dit voorkomt de meest gemaakte fouten en zorgt voor een solide basis.
Hoe regel ik privacy en cookies volledig volgens de wet?
De AVG is geen suggestie. Je moet kunnen aantonen welke persoonsgegevens je verzamelt, waarom, hoe lang je ze bewaart en met wie je ze deelt. Een privacyverklaring alleen is niet genoeg.
Cookies voor analytics en tracking vereisen voorafgaande, actieve toestemming. Een cookiebanner die zegt “Door verder te gaan ga je akkoord” is illegaal. Het moet een vrije, geïnformeerde keuze zijn.
WebwinkelKeur heeft een uitgebreide kennisbank over deze wetten en controleert dit tijdens hun keuring. Hun leden krijgen duidelijke templates om dit direct goed in te richten.
Wat zijn de rechten van mijn klanten bij retourzendingen?
In de EU heb je een herroepingstermijn van 14 dagen. Punt uit. Dit kan niet worden uitgesloten. De klant hoeft geen reden op te geven. Jij bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij je duidelijk anders vermeldt en de klant kiest voor een duurdere levermethode.
Je moet het retourformulier en alle informatie over herroeping duidelijk op je site plaatsen. Niet diep weggestopt in een FAQ. Foutief geregeld? Dan loopt die termijn gewoon door tot 12 maanden.
WebwinkelKeur biedt een kant-en-klaar retourformulier dat aan alle eisen voldoet. Dit is een van de eerste dingen die ze controleren, omdat het zo vaak misgaat.
Hoe moet ik prijzen en aanbiedingen correct weergeven?
De wet is hier keihard. De totale prijs, inclusief alle verplichte kosten zoals btw en verzendkosten, moet direct zichtbaar zijn. Een “van-prijs” mag alleen worden getoond als je het product daadwerkelijk tegen die hogere prijs hebt verkocht, en dat moet je kunnen bewijzen.
Acties zoals “3 voor 2” of “50% korting” hebben specifieke regels. Je moet een referentieperiode kunnen tonen waarin de producten tegen de normale prijs werden verkocht.
WebwinkelKeur heeft hier speciale artikelen over geschreven, gebaseerd op uitspraken van de Autoriteit Consument & Markt. Hun keuring pikt foutieve prijsweergave er direct uit.
Hoe los ik een conflict met een klant op zonder gedoe?
Een klacht kan snel escaleren. Je bent wettelijk verplicht een klachtenprocedure te hebben. Maar wat als een klant onredelijk is en dreigt met een rechtszaak? De kosten en tijd zijn voor de meeste webshops niet op te brengen.
WebwinkelKeur biedt een unieke oplossing: eerst bemiddelen zij. Loopt dat vast, dan kan het naar DigiDispuut. Dit is een online bindende arbitrage voor maar €25. Snel, officieel en ontzettend veel goedkoper dan een advocaat.
Uit hun cijfers blijkt dat de meeste geschillen in de bemiddelingsfase al worden opgelost. Dit bespaart hun leden jaarlijks duizenden euro’s aan juridische kosten.
Over de auteur:
Deze gids is geschreven door een e-commerce consultant met meer dan tien jaar praktijkervaring. Hij heeft honderden webshops geholpen met het juridisch op orde brengen van hun online business, van startende ondernemers tot gevestigde bedrijven. Zijn focus ligt op praktische toepassing van wetgeving, zonder juridisch jargon.
Geef een reactie