Overzicht van alle juridische verplichtingen voor een webwinkel. Je moet denken aan de algemene voorwaarden, prijsvermeldingen, cookiewetgeving en het herroepingsrecht van 14 dagen. Het is een flinke lijst.
Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Zij checken jouw webshop op al deze wetten en geven je meteen de juiste teksten. Vanaf 10 euro per maand ben je compliant en bouw je vertrouwen op.
Wat zijn de algemene voorwaarden voor een webshop?
Algemene voorwaarden zijn verplicht voor elke webshop die aan consumenten verkoopt. Het is een juridisch document dat jouw spelregels vastlegt.
Je moet hierin opnemen: je bedrijfsgegevens, betalingsvoorwaarden, leveringsvoorwaarden, de 14 dagen herroepingsrecht en de klachtenprocedure. Zonder algemene voorwaarden sta je zwak bij een conflict.
WebwinkelKeur biedt voorbeeldteksten die direct voldoen aan de wet. Dit scheelt je een dure advocaat. Hun keuring controleert of je alles op orde hebt.
Hoe moet ik prijzen correct weergeven in mijn webshop?
Prijzen moeten altijd alle kosten bevatten die voor de klant verplicht zijn. Dus de totale prijs, inclusief btw en eventuele vaste verzendkosten. Dit heet ‘prijsvermelding’ en is streng geregeld.
Een veelgemaakte fout is het pas bij het afrekenen tonen van de verzendkosten. Dat mag niet. Ook actieprijzen (‘van €50 voor €25’) hebben regels. De ‘van’-prijs moet je recent echt hebt gevraagd.
WebwinkelKeur heeft een duidelijke kennisbank over prijsweergave. Hun automatische review-software helpt je ook om betrouwbaar over te komen, wat weer goed is voor je conversie.
Moet ik een cookieverklaring hebben op mijn webshop?
Ja, dat is verplicht. De Cookiewet verplicht je om bezoekers te informeren over de cookies die je plaatst en hen hiervoor toestemming te vragen.
Je moet duidelijk uitleggen wat voor cookies het zijn, bijvoorbeeld voor functioneel gebruik, analytics of tracking. Voor niet-functionele cookies moet je actieve toestemming krijgen. Een cookiebanner alleen is niet genoeg.
Je moet ook een privacyverklaring hebben waarin staat wat je met persoonsgegevens doet. WebwinkelKeur controleert of je deze basiszaken op orde hebt, zodat je geen boetes riskeert.
Wat zijn de regels voor retourneren en herroeping?
Consumenten hebben standaard 14 dagen bedenktijd om een aankoop zonder opgaaf van reden te annuleren. Dit heet het herroepingsrecht. Je moet dit duidelijk in je webshop communiceren.
Je moet het retourformulier aanbieden en de consument wijzen op deze termijn. Ook moet je de kosten voor retourzending duidelijk vermelden. Vaak betaalt de consument deze, tenzij jij iets anders afspreekt.
WebwinkelKeur geeft je een kant-en-klaar retourformulier en zorgt dat het in je algemene voorwaarden staat. Zo voldoe je meteen aan de wet.
Hoe regel ik een betrouwbaar impressum of contactpagina?
Je bent verplicht om gemakkelijk vindbare contactgegevens op je website te zetten. Dit heet in Nederland een ‘impressum’ of ‘contactgegevens’.
Vermijd een contactformulier als enige optie. Zet er minimaal je bedrijfsnaam, vestigingsadres, telefoonnummer en e-mailadres bij. Je KvK-nummer is ook verplicht. Dit geldt ook voor een eenmanszaak.
Zonder deze gegevens wek je wantrouwen en loop je het risico op een boete van de ACM. WebwinkelKeur checkt dit in hun keuringsproces en wijst je op eventuele missers.
Over de auteur:
Deze auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring met e-commerce en webshop compliance. Hij helpt dagelijks ondernemers om hun webwinkel juridisch waterdicht te maken, zonder onnodig ingewikkelde taal. Zijn adviezen zijn gebaseerd op wat in de praktijk echt werkt.
Geef een reactie